7月18日，公司副总经理、客房管理委员主任张丹石带领客房管理委员会成员李成东，李振伟及客房优秀骨干人员一行八人赴日照雅禾大酒店学习。 雅禾大酒店是日照市一家知名的四星级酒店，有很好的管理和服务水平，是我公司的友好交流酒店。虽然学习的时间比较短，但学习人员对雅禾的管理，服务，客房设置及氛围都进行了详细的了解。感受之一：服务规范常抓不懈 ，雅禾酒店对服务要求比较严细，从管理人员到普通的服务人员；始终坚持灌输服务理念。对服务的要求形成制度化、规范化、常抓不懈。大小会议学习培训，监督检查到位。感受之二：雅禾员工靠绩效发工资。工资和绩效挂钩，严格奖罚制度，服务员受到客人表扬和检查优秀的予以奖励，出现客人投诉和检查不合格的的进行罚款，员工之间形成良好的竞争氛围。感受三：前台及引领服务非常到位，其中让我们感到震撼的是从停车到下车就有迎宾员向客人鞠躬问好，引领客人进入大厅后再向客人背影鞠躬致意，表现出了酒店对客人真诚的服务心态，进入大厅后便由大厅接待人员引领至休息区域并以最快的的速度递上茶水，并询问客人需要服务的项目，从这一点上体现出酒店对客人服务的真诚和细致及服务的连贯性和协调性，让客人感受到礼遇和尊重。客房内设施配备齐全，客用指南非常温馨和详细；所有酒店用品及固定设施维护保养比较好，一些固定设施和器物都已经比较老旧但仍然光亮如新。
通过这次的学习可以感觉出我们与这些酒店的差距，不单单是硬件上的还有软件上的差距，尤其是服务水平的提高应该是一项长期性的工作，要常抓不懈。持之以恒。 （沂州府会馆 李振伟）